Comment gérer les employés difficiles

Vous avez confiance en vos capacités de gestion et vous n’avez aucun mal à communiquer avec votre personnel, mais l’un d’eux vous donne du fil à retordre? Il va s’en dire que la gestion d’employés est un exercice difficile en soi, mais en face d’une personne très anxieuse, schizoïde, histrionique ou compulsive, le meilleur des gestionnaires peut se sentir totalement démuni. Vous devrez pourtant tout tenter pour remettre l’employé dans le droit chemin, car il va à l’encontre de la Loi sur les normes du travail de congédier quelqu’un sous prétexte de sa personnalité.

La première question à se poser est de se dire pourquoi ai je embauché cette personne ? Vraisemblablement parce qu’elle est compétente et parce que son expérience professionnelle est un atout pour l’entreprise. S’en séparer peut montrer aux autres salariés une réelle faiblesse de l’entreprise : difficulté à maîtriser les entretiens d’embauche, à valider les périodes d’essai, à manager au quotidien, à diriger les équipes. Aurait-on pu le détecter à l’entrevue de sélection? Avec une méthode d’entrevue appropriée, un processus de sélection complet et des références pré-emploi soigneusement effectuées, possiblement que oui! Mais tout dépend encore là du type de personnalité.

L’important, c’est de comprendre le trouble de personnalité auquel on a affaire. Il faut d’abord savoir que toute personnalité est construite des divers traits, mais à différents degrés. Lorsqu’on parle de trouble de la personnalité, on doit comprendre que l’un des traits est utilisé de façon démesurée et inappropriée. Cela s’est construit avec le temps, à titre de mécanisme de défense, et possiblement développé dès l’adolescence. La personne qui présente un trouble de la personnalité en est tout à fait inconsciente et la confronter à cet égard ne fera qu’en empirer la démesure.

Que ce soit pour le paranoïaque qui s’imagine que tout ce qui est fait et dit l’est contre son égard. Que ce soit pour l’histrionique qui, très théâtrale, recherche une attention constante et excessive. Que ce soit pour le type A qui est d’une ambition et d’une compétitivité essoufflante. Vous devrez d’abord être en mesure de l’identifier, d’en comprendre le fondement, puis, inévitablement de l’accepter. Après coup, un bon coaching vous permettra de communiquer adéquatement avec votre employé (patron ou collègue), car chaque trouble de personnalité implique un mode de communication qui lui est propre.

Si vous avez des difficultés avec des employés ayant une personnalité difficile, sachez qu’un des conseillers chez Perreault & Associés peut facilement vous aider. N’hésitez pas à nous contacter 1-866-472-1601.

Ce texte ne constitue pas un avis professionnel. Les lecteurs ne devraient pas agir sur la seule foi des informations qui y sont contenues.


À propos de Manon Perreault

À la tête de Perreault & Associés, Manon Perreault, CRHA, conseille et accompagne les gestionnaires et chefs d’entreprise de PME québécoises et d’OSBL dans leurs pratiques de gestion des ressources humaines et de gouvernance. Elle concentre sa pratique professionnelle en prévention du harcèlement psychologique et en climats de travail sains. Elle rêve d’ailleurs que les organisations voient le harcèlement dans une perspective éthique plutôt que juridique. Elle a développé une démarche unique quant à la prévention de toutes formes de conflits. Outre sa formation en prévention du harcèlement, Manon donne aussi des formations en éthique ainsi qu’en gouvernance au sein des organismes sans but lucratif tout en les accompagnant dans la mise en place de cadres éthiques et de gouvernance. Elle met aux services des organisations les réflexions et les concepts éthiques développés dans le cadre de sa maitrise en éthique appliquée obtenue en 2018. Elle connait bien le système professionnel québécois ayant siégé à plusieurs conseils d’administration, notamment celui de l’Ordre des conseillers en ressources humaines où elle a été membre du comité exécutif et présidente du comité de gouvernance et d’éthique pendant 6 années. Elle a dirigé la refonte du cadre de gouvernance et chapeauté plusieurs dossiers notamment le déploiement d’un cadre éthique pour les administrateurs ainsi que l’acception d’une première politique de rémunération des administrateurs. Comme elle ne trouvait pas d’équilibre entre le travail et la famille dans les entreprises pour lesquelles elle a travaillé, elle devient entrepreneure en 2003 afin de répondre à ce besoin. Aujourd’hui, entourée d’une équipe de 10 professionnelles, elle est fière d’avoir créé une organisation axée sur la conciliation famille-travail. Manon Perreault est également chargée de cours à l’École de gestion de l’Université de Sherbrooke où elle sensibilise de futurs dirigeants à l’importance de la gestion socialement responsable Elle est récipiendaire du prix CIQ remis par l’ordre des CRHA en 2020. Elle est le deuxième récipiendaire de ce prix dans l’histoire de l’ordre